Аутсорсинг службы качества

Стратегический подход к повышению эффективности и надежности управления качеством

Аутсорсинг управления качеством — это процесс делегирования аспектов, связанных с управлением качеством, стороннему консультанту для поддержания системы качества, корректного ее функционирования и дальнейшего развития.

Почему аутсорсинг управления качеством выгоден для бизнеса

Привлечение опытных консультантов помогает поддерживать систему менеджмента качества, что особенно важно, если внутренние специалисты не имеют достаточных знаний или времени.

Это делегирование снижает нагрузку на команду, освобождая ресурсы для более значимых задач, и минимизирует эксплуатационные расходы. Доступ к профессионалам в области качества обеспечивает контроль за процессами и соответствие высоким стандартам. В итоге аутсорсинг управления качеством упрощает операции и создает конкурентные преимущества, способствуя устойчивому росту компании.

В услуги аутсорсинга могут быть включены следующие работы:

• проведение внутренних аудитов,
• актуализация документов системы менеджмента,
• проведение совещаний по анализу и оценке результативности СМК,
• разработка корректирующих и предупреждающих мероприятий,
• анализ результативности мероприятий.

Преимущества аутсорсинга службы качества

• Дополнительный персонал не потребуется. Поскольку вы решаете передать часть своих обязанностей на аутсорсинг, в hiring дополнительного персонала отпадает необходимость.
• Избежание роста рабочей нагрузки. Доверяя выполнение работ специализированной организации, вы освобождаете своих сотрудников от риска увеличения объемов работы.
• Полная ответственность. Передавая задачи в руки профессионалов, вы также перекладываете на них полную ответственность за результаты работы.
• Отсутствие предвзятости.
• Не требуется дополнительного обучения. Как правило, нанимаемые консультанты регулярно проходят обучение, соответствующее поставленным задачам.
• Легкость масштабирования. Добавление нового отдела может вызвать сложности. Тем не менее, при передаче функций на аутсорсинг, вам не нужно беспокоиться о расширении компании.
• Сниженные первоначальные затраты. Поскольку нет нужды в создании собственного отдела контроля качества, вам потребуется лишь фиксированная ежемесячная оплата за предоставляемые услуги.

Недостатки аутсорсинга службы качества

• Риски безопасности: возможная утечка конфиденциальной информации о продукте.
• Проблемы коммуникации: языковые барьеры, разница во времени и культурные различия могут затруднить взаимодействие.
• Зависимость от третьей стороны: успех проекта зависит от качества работы аутсорсинговой компании.
• Скрытые расходы: дополнительные расходы на управление контрактами, командировки и непредвиденные ситуации.

Когда стоит задуматься об аутсорсинге

• Нехватка внутренних ресурсов

  Ограниченный бюджет: недостаточно средств для найма, обучения и содержания штатной команды специалистов по менеджменту качества.

  Дефицит экспертизы: внутренняя команда не обладает нужными навыками и опытом для тестирования специфических продуктов, например, мобильных приложений, игр или сложных программных комплексов.

  Пиковые нагрузки: временный рост объема работ по тестированию, с которым не справляется текущая команда, например, перед релизом нового продукта.

• Сжатые сроки запуска

  Быстрый выход на рынок: необходимо протестировать и запустить продукт в кратчайшие сроки, что невозможно сделать силами ограниченной внутренней команды.

  Агрессивный график разработки: частые релизы и обновления продукта требуют постоянной доступности ресурсов службы качества, что сложно обеспечить внутри компании.

• Повышение эффективности и качества

  Необходимость в независимой оценке: требуется объективный взгляд на качество продукта со стороны, не вовлеченной в процесс разработки.

  Повышение качества тестирования: желание получить доступ к лучшим практикам, инструментам и технологиям службы качества, которые недоступны внутри компании.

• Оптимизация затрат

  Снижение расходов: аутсорсинг может быть более выгодным с точки зрения затрат на персонал, инфраструктуру и ПО, особенно в долгосрочной перспективе.

  Перераспределение ресурсов: освобождение внутренних ресурсов для фокусировки на ключевых бизнес-процессах и задачах, требующих специальных знаний.

Важно помнить:

• Аутсорсинг службы качества — это не просто способ сэкономить.
• Важно выбрать надежного партнера с опытом работы в вашей отрасли.
• Четко определите свои требования к качеству, срокам и бюджету.
• Установите эффективные коммуникационные процессы с командой аутсорсинга.

Решение об аутсорсинге службы качества должно приниматься на основе комплексного анализа потребностей вашего проекта, доступных ресурсов и целей бизнеса.