ISO 9001:2015
Обеспечение качества в управлении организацией
ISO 9001 является одним из самых широко используемых стандартов в мире и применяется в различных отраслях и типах организаций, включая производство, услуги, здравоохранение, образование и государственный сектор.
Что такое стандарт ISO 9001:2015?
ISO 9001 - это ведущий стандарт управления качеством, используемый сотнями тысяч организаций в более чем 170 странах по всему миру. Он разработан, чтобы помочь организациям внедрять повторяющиеся процессы, чтобы они могли производить или поставлять качественные продукты или услуги и удовлетворять потребности клиентов последовательно.
Его истоки лежат в стандартах, применявшихся для военных закупок еще в 1950-х годах. Они легли в основу британского стандарта BS 5750, который стал первым признанным стандартом управления качеством. ISO 9001 был впервые опубликован в 1987 году Международной организацией по стандартизации (ISO). Стандарт обладает гибкостью, что позволяет организациям из любых отраслей и разного масштаба успешно его внедрять.
Принципы стандарта ISO 9001:2015
Ориентация на клиента
Организация должна понимать, как удовлетворить потребности и ожидания своих клиентов, стремясь при этом повысить их удовлетворенность.
Лидерство
Руководители организации должны обеспечить четкое руководство и приверженность внедренной системе менеджмента качества, способствуя формированию культуры качества во всей организации.
Вовлеченность персонала
Персонал на всех уровнях вовлечен в достижение целей и постоянное улучшение системы менеджмента качества.
Процессный подход
Для достижения желаемых результатов и повышения общей эффективности организация должна определить, понять и управлять своими процессами и процедурами.
Непрерывное улучшение
Организация постоянно стремится к улучшению эффективности своей системы менеджмента качества, используя как внутренние, так и внешние оценки.
Фактический подход к принятию решений
Принятие решений должно основываться на основе анализа и оценки данных и информации внутри организации с целью повышения общего качества.
Управление взаимоотношениями
Помимо внутренних процессов и процедур, соответствующих стандарту качества, особое внимание следует уделять установлению и управлению прочными отношениями с качественными поставщиками, партнерами и заинтересованными сторонами.
Преимущества внедрения ISO 9001:2015
Улучшение качества продукции или услуг. Стандарт помогает организациям установить процессы, которые гарантируют высокое качество продукции или услуг.
Повышение удовлетворенности клиентов. Стандарт гарантирует, что организации имеют надежные процессы контроля качества, что приводит к повышению доверия и удовлетворенности клиентов.
Снижение издержек. Эффективное управление качеством помогает сократить издержки на брак и бракованную продукцию.
Улучшение процессов. Внедрение стандарта помогает выявлять и устранять неэффективность, сокращать отходы, оптимизировать операции и способствовать принятию обоснованных решений, что приводит к экономии средств и лучшим результатам.
Повышение конкурентоспособности. Сертификация по ISO 9001 увеличивает привлекательность и доверие организации для клиентов и партнеров.
Постоянная оптимизация. Регулярные аудиты и обзоры, рекомендуемые стандартом ISO 9001, позволяют организациям постоянно совершенствовать свои системы менеджмента качества, оставаться конкурентоспособными и достигать долгосрочного успеха.
Как получить сертификат ISO 9001
Чтобы пройти сертификацию ISO 9001, вы должны предоставить доказательства того, что ваша система менеджмента качества (СМК) соответствует стандартам, необходимым для сертификации.
Наши аудиторы проведут комплексную многоэтапную процедуру оценки, чтобы проверить вашу систему менеджмента качества и определить, соответствует ли она требованиям стандарта.
Этап 1 – Подготовка
- Определите область применения вашей системы управления качеством (СМК) — какие процессы, подразделения и местоположения будут охвачены. Убедитесь, что у вас есть полное понимание всех изменений в стандарте ISO 9001.
- Распределите роли и обязанности, соберите команду ответственных сотрудников для контроля процесса внедрения ISO 9001.
- Проведите анализ пробелов и текущих процессов — выделите соответствующие стандарту ISO 9001 области и те, которые нуждаются в доработке. Хорошей идеей будет посетить курс обучения по ISO 9001.
Этап 2 – Документация
- Внедрите систему контроля документации. Опишите процессы, процедуры и рабочие инструкции в соответствии со стандартом ISO 9001, а также создайте систему контроля и управления всем соответствующим документальным обеспечением.
Этап 3 – Реализация
- Ознакомьте сотрудников с политикой качества и обеспечьте их понимание роли в достижении целей системы.
- Руководители отделов и бригадиры являются ключевыми участниками успешного внедрения системы ISO 9001, поскольку именно они обеспечивают практическую реализацию процессов на местах и формируют корпоративную культуру качества. Обучите сотрудников — достаточно ли они подготовлены к новым требованиям?
- Разработайте и утвердите рабочие инструкции, соответствующие новым требованиям.
- Введите процедуры по контролю документов и начните постепенное внедрение новых рабочих процессов.
- Постепенно внедряйте систему менеджмента качества и непрерывно анализируйте.
- Проводите корректирующие действия — устраняйте любые выявленные несоответствия.
Этап 4 – Внутренний аудит
- Назначьте и подготовьте команду внутренних аудиторов. Это могут быть как ваши специально-обученные сотрудники, так и сторонний аудитор.
- Пройдите комплексный аудит на соответствие ISO 9001.
Этап 5 – Сертификация
- Чтобы получить сертификат ISO 9001, ваша компания должна пройти сертификационный аудит, проводимый независимым сторонним аудитором. После того, как ваша компания успешно завершит аудит и устранит все выявленные несоответствия , может быть выдан сертификат ISO 9001.
Часто задаваемые вопросы
Каков срок действия сертификации ISO 9001?
Срок действия сертификата менеджмента качества ISO 9001 составляет 3 года с того момента, когда документ был получен компанией.
Может ли сертификат быть аннулирован?
Компания может лишиться сертификата, если в ходе аудита будут выявлены нарушения, или если не будет продлена сертификация ISO, компания потеряет сертификат по истечении срока его действия.
Могут ли малые предприятия извлечь выгоду из сертификации ISO 9001?
Конечно! Вы снизите расходы, улучшите производительность вашего бизнеса и увеличите продажи.
Сколько стоит сертификация ISO 9001?
Стоимость сертификации ISO варьируется в зависимости от масштабов организации и текущего этапа внедрения системы менеджмента. Для получения точной информации о стоимости сертификации вы можете обратиться к нашим консультантам, которые произведут необходимые расчеты и предоставят коммерческое предложение с итоговой суммой.
Является ли ISO 9001 обязательным?
Хотя соблюдение стандарта ISO 9001 не является обязательным для всех компаний, некоторые организации могут требовать от своих поставщиков соблюдения стандарта, поэтому важно проверять это перед подписанием любых контрактных соглашений.
